Versão 13.4: Visual renovado, ZProtocolo e melhorias em ligações e grupos
A versão 13.4 traz um visual renovado para as principais telas da plataforma e a conexão ZProtocolo para incorporar o chat ao seu site. Além disso, as ligações de voz ganharam um novo modo de toque simultâneo e o fechamento de tickets de grupos agora remove o número da plataforma automaticamente.
O design das telas de Chats, Relatórios, Cadastros, Configurações e Agentes de IA passou por uma atualização completa. A navegação ficou mais fluida, com abas laterais e modais redesenhados para o seu dia a dia.
Abas laterais nas Configurações Gerais e na Central de Controle IA.
Chat interno do time e barra de ligação por voz redesenhados.
Visual novo nas telas de Cadastros, Operações e Relatórios.
Modais e avisos de cadastro com layout atualizado.
Como usar
Acesse a plataforma normalmente.
Navegue pelos menus laterais e observe o novo layout.
Abra o Chat interno para ver a nova barra de ligação.
Para: Todos
Novo
Incorpore o chat da Zeeps no seu site
A nova conexão ZProtocolo permite incorporar a plataforma diretamente no seu site. Com isso, seus atendentes podem responder aos visitantes sem sair da tela habitual de Chats.
Crie uma conexão do tipo ZProtocolo nas Configurações.
Configure os domínios autorizados para o widget.
Atenda as conversas do site direto na tela de Chats.
Como usar
Acesse Configurações › Conexões.
Clique em Nova conexão e escolha ZProtocolo.
Cadastre os domínios autorizados onde o widget vai aparecer.
Copie a chave do widget e instale no seu site.
Para: Administradores
Melhoria
Toque simultâneo nas ligações de voz
As ligações de voz ganharam um novo modo de configuração. Agora você pode escolher se o telefone toca para um atendente por vez ou para todos os atendentes dos departamentos vinculados ao número ao mesmo tempo.
Novo modo 'Todos os atendentes ao mesmo tempo'.
Considera todos os departamentos vinculados ao número.
Configuração salva na aba Ligações.
Como usar
Acesse Configurações do número › aba Ligações.
Escolha o modo de toque: 'Um atendente por vez' ou 'Todos os atendentes ao mesmo tempo'.
Salve as configurações.
Para: AdministradoresSupervisores
Melhoria
Saída automática de grupos do WhatsApp
Ao encerrar um ticket de grupo, o número da plataforma agora sai do grupo do WhatsApp automaticamente. Os demais participantes continuam no grupo normalmente, sem precisar de ação manual pelo celular.
Saída automática ao fechar o ticket do grupo.
Mantém os demais participantes no grupo.
Evita ações manuais pelo celular.
Como usar
Abra o ticket do grupo na tela de Chats.
Clique em Fechar ticket.
Confirme que o número da plataforma saiu do grupo no WhatsApp.
Para: AtendentesSupervisores
Melhoria
Filtre atendentes ativos e inativos nos Reports
O relatório de Atendentes ganhou o filtro Situação do atendente. Agora você pode visualizar os dados e gráficos apenas dos atendentes com cadastro ativo, inativo ou de todos.
Filtro Situação do atendente no topo do relatório.
Opções: Todos, Somente ativos e Somente inativos.
Gráficos e tabela de tickets respeitam o filtro escolhido.
Como usar
Acesse Reports › Atendentes.
No campo Situação do atendente, escolha a opção desejada.
Clique em Filtrar para atualizar os gráficos e a tabela.
Para: SupervisoresAdministradores
Também nesta versão
Ajustes que deixam o dia a dia mais rápido e confiável.
MelhoriaParceiros que integram a Zeeps passaram a filtrar listagens por data de atualização nas consultas de atendentes, contatos, departamentos e outros registros.
CorreçãoA pesquisa de satisfação passou a encerrar automaticamente se o cliente não responder à justificativa dentro do prazo configurado.
CorreçãoO Chat passou a exibir o nome cadastrado do contato com prioridade sobre o nome recebido do WhatsApp, seguido do telefone entre parênteses.
CorreçãoParceiros que integram a Zeeps passaram a receber os avisos de requisição respondida de forma imediata nas integrações com campos de validação.
CorreçãoA checagem de mensagens duplicadas passou a respeitar a opção configurada nas permissões da licença, evitando bloqueios indevidos.
Você pode ter perdido
Novidades das versões anteriores que valem uma olhada.
